一、 志愿者簡介
志愿者”的定義是：志愿者（也稱義工、志工）是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。
志愿服務(wù)是指志愿服務(wù)組織、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進社會發(fā)展進步的行為。
志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。
1994年2月，中共中央政治局常委、書記處書記同志在參加“為老科學(xué)家、老教育家、老干部獻愛心”志愿者活動時指出，開展志愿者行動，一定要堅持自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒的原則。這是開展志愿者行動必須遵循的基本原則。
對社會而言，志愿活動具有以下積極意義：
1、是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；
2、是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧；
3、是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿工服務(wù)作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。
對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：
1、是奉獻社會。志愿者通過參與志愿工服務(wù)作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務(wù)；
2、是豐富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的；
3、是提供學(xué)習(xí)的機會。志愿者在參與志愿工服務(wù)作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。
對服務(wù)對象而言，志愿活動具有以下積極意義：
1、是接受個人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。
2、是幫助融入社會，增強歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心。
二、注意事項。
交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：
（一）態(tài)度誠懇親切
說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。
（二）措辭謙遜文雅
措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。
（三）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和
一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。
（四）談話要掌握分寸
在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應(yīng)該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。
（五）交談注意忌諱
在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。
（六）交談要注意姿態(tài)
交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。
3志愿者標識、誓詞如下：
注冊志愿者標識
圖案說明:注冊志愿者標識(通稱"心手標")的整體構(gòu)圖為心的造型,又是英文"Volunteer"的第一個字母"V",紅色,圖案中央是手的造型,也是鴿子的造型,白色。標志寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心,伸出友愛之手,表達"愛心獻社會,真情暖人心"和"團結(jié)互助、共創(chuàng)和諧"的主題。
獎?wù)率綐樱邯務(wù)轮睆浇y(tǒng)一為6.5CM。其中，正面中央是青年志愿者“心?手?和平鴿”標志；上方環(huán)繞著“奉獻、友愛、互助、進步”字樣，突出志愿精神；下方底部由橄欖枝環(huán)繞，象征和平團結(jié)。金獎、銀獎、銅獎和服務(wù)獎獎?wù)路謩e為鍍金、鍍銀、鍍銅和鍍青銅色。
志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。
4廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)指南
醫(yī)院志愿服務(wù)是對醫(yī)療護理工作的重要補充，一般有在院的實習(xí)生和新入職員工組成，由廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨群工作部統(tǒng)一管理，由客服部提供服務(wù)崗位、培訓(xùn)和組織執(zhí)行具體服務(wù)項目，教學(xué)部和護理部及其有關(guān)科室協(xié)助管理。
具體志愿服務(wù)項目有以下幾項;
1.就醫(yī)幫助。幫助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者到達就診區(qū)域， 為老弱及行動不便的患者提供幫助。
2.心理關(guān)愛。撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐，協(xié)助陪伴病患度過候診及治療時出現(xiàn)的心理恐懼、不安，給予患者貼心 的關(guān)懷。
3.文明倡導(dǎo)。協(xié)助醫(yī)護人員維護文明就診秩序，開展控煙宣傳、 健康宣教等。
4.服務(wù)社會。結(jié)合醫(yī)院組織的各項社區(qū)健康教育活動，組織志愿者定期前往社區(qū)或醫(yī)院共建單位開展健康宣教。
5.柜臺咨詢。幫助行動不便的患者進行柜臺咨詢并告知其情況。文明用語，微笑服務(wù)，問候親切，真誠對話，耐心引導(dǎo)。
6.自助機服務(wù)。引導(dǎo)患者進行自助掛號預(yù)約，幫助需要的患者及家屬接受自助機服務(wù)。
7.機動協(xié)助。時刻服從調(diào)動，接受組織分配，為急需服務(wù)的項目進行人力補充。
8、“無煙醫(yī)院”志愿服務(wù)。提示和勸導(dǎo)到醫(yī)院就診的患者、家屬、來訪者進入醫(yī)院要掐滅香煙；及時勸阻吸煙行為或引導(dǎo)其到吸煙區(qū)。
