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1.增強(qiáng)服務(wù)意識 秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，恪守“仁心仁術(shù),，至誠至善”的醫(yī)院精神。做到儀表端莊,，禮貌待人,；使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語,；按時到崗,，堅守崗位，不推諉,、訓(xùn)斥,、刁難病人。

2.廉潔行醫(yī) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，在醫(yī)療活動中杜絕任何形式的“紅包”,、物品、回扣和開單提成,。

3.優(yōu)化服務(wù)流程 做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)美,，設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范清楚,，按時開足掛號,、收費、取藥采血等服務(wù)窗口,，縮短患者排隊等候時間,。實行首問（診）負(fù)責(zé)、導(dǎo)診,、咨詢,、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施。

4.確保醫(yī)療質(zhì)量 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,，堅持首診負(fù)責(zé)制,，首診科室醫(yī)生做到及時接診，及時診斷,，及時搶救治療,；認(rèn)真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，對疑難危重病人及時組織有關(guān)科室會診,，盡早明確診斷,。

5.提高服務(wù)效率 急診實施救治危重病人綠色通道服務(wù)，接診后5分鐘內(nèi)開始處置,，院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位,，急診檢查立即做并及時發(fā)放報告,。血、尿,、便常規(guī)檢查30分鐘出結(jié)果,，肝功、血脂快速檢測1小時出結(jié)果,。常規(guī)心電圖,、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果,。大型設(shè)備檢查48小時出結(jié)果,。

6.誠信服務(wù) 根據(jù)患者病情，合理檢查,，科學(xué)用藥,，誠信收費，誠信服務(wù),，不開大處方,，不做不必要的檢查，不分解收費,，盡量減少病人費用支出,。不銷售假劣、無生產(chǎn)批號的過期藥品,，杜絕無生產(chǎn)批號的假劣醫(yī)療器械,、衛(wèi)生耗材等醫(yī)療衛(wèi)生用品。藥房執(zhí)行“四查十對”制度,，做到藥品質(zhì)量,、價格、期限“三放心”,，切實維護(hù)病人的健康,。

7.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 開展醫(yī)學(xué)人文精神教育，為患者提供更加周到,、細(xì)致的服務(wù),；尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；實行院務(wù)公開,、價格和收費公示制度；為病人提供門診費用清單和住院費用一日清單,；及時受理病人投訴,，認(rèn)真核實處理并反饋。

本服務(wù)承諾敬請社會各界予以監(jiān)督,，真誠歡迎您對我院提出寶貴的建設(shè)性意見或建議,。

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