1,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，恪守“仁心仁術(shù),，至誠至善”的醫(yī)院精神。做到儀表端莊,，禮貌待人,；使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語,；按時(shí)到崗,，堅(jiān)守崗位，不推諉,、訓(xùn)斥,、刁難病人。
2,、優(yōu)化服務(wù)流程,。做到服務(wù)環(huán)境、設(shè)施整潔,，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚,，按時(shí)開足掛號(hào),、收費(fèi)、取藥采血等服務(wù)窗口,，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間,。實(shí)行首問（診）負(fù)責(zé)、導(dǎo)診,、咨詢,、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施。
3,、確保醫(yī)療質(zhì)量,。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,，首診科室醫(yī)生要做到及時(shí)接診,，及時(shí)診斷，及時(shí)搶救治療,；認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度,，對(duì)疑難危重病人及時(shí)組織有關(guān)科室會(huì)診，盡早明確診斷,。
4,、提高服務(wù)效率。急診實(shí)施救治危重病人綠色通道服務(wù),，接診后5分鐘內(nèi)開始處置,，院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位，急診檢查隨來隨做,，及時(shí)發(fā)放報(bào)告,。血、尿,、便常規(guī)檢查30分鐘出結(jié)果,，肝功、血脂快速檢測(cè)1小時(shí)出結(jié)果,。常規(guī)心電圖,、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果,。大型設(shè)備檢查48小時(shí)出結(jié)果,。
5、注重服務(wù)誠信,。根據(jù)患者病情,，合理檢查，科學(xué)用藥,，不開大處方,，不做不必要的檢查,，不購置、不使用,、不銷售假劣,、無生產(chǎn)批號(hào)和過期藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品,。
尊重病人的選擇權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開,、價(jià)格和收費(fèi)公示制度,，為病人提供規(guī)范的門診費(fèi)用清單，住院費(fèi)用一日清單,，不分解收費(fèi),，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
在醫(yī)療活動(dòng)中不接受患者及其親友的“紅包”,、物品,，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械,、衛(wèi)生耗材,、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理人以各種名義,、形式給予的回扣,、提成和其他不正當(dāng)利益。
醫(yī)院對(duì)上述承諾予以有效的監(jiān)督,，如您對(duì)我們的工作不滿意,，可來信或來電投訴，投訴電話：2137276,。投訴地址：廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院監(jiān)察室,。
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