日前，記者從市第一醫(yī)院了解到,，該院為二十余名專家們配備了“秘書(shū)”,，即門診助手。他們專門協(xié)助專家在電腦上下醫(yī)囑,，指導(dǎo)患者檢查,、取藥、用藥，并維持就診秩序,，不僅提高了醫(yī)生診療效率,，也更好地保護(hù)了患者隱私。
便利：更多患者排上專家號(hào)
據(jù)第一醫(yī)院客戶服務(wù)中心蔡良奇主任介紹,，自08年下半年以來(lái)，隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的推進(jìn),，電子化辦公的普及,，給許多醫(yī)術(shù)精湛返聘的老專家們帶來(lái)了不少的困擾。因?yàn)殡娔X操作不熟練,，老專家們總是在下醫(yī)囑時(shí)“浪費(fèi)”很多寶貴時(shí)間,。為了提高他們的工作效率，讓更多的患者看上專家號(hào),，醫(yī)院優(yōu)先為吳艷環(huán),、張益珠、趙景馨等醫(yī)院名老專家配備了門診助手,，吳謹(jǐn)準(zhǔn)等一批門診量繁重的年輕主任醫(yī)師也有助手幫忙,。
蔡主任說(shuō)，醫(yī)生提高看病效率并不是縮短給病人看病的時(shí)間,，而是助手能協(xié)助其指導(dǎo)病人檢查,、取藥、用藥,，幫助專家在電腦上開(kāi)處方及檢查單,，從而把專家從“繁重”的電腦操作和解釋工作中解放出來(lái)，把寶貴的時(shí)間讓給更多的患者,，如內(nèi)分泌科主任醫(yī)師趙景馨以前一個(gè)上午只能看三,、四十個(gè)病人，現(xiàn)在有了助手后門診量增加到六十人,，滿足了更多患者的需求,。
好處：一醫(yī)一患保護(hù)隱私
助手除了幫助提高醫(yī)生的看病效率外，還能協(xié)助維持就診秩序,。蔡主任告訴記者,，就診秩序混亂不僅降低醫(yī)生看病效率，還破壞患者隱私,。
記者發(fā)現(xiàn),，第一醫(yī)院的許多門診總是人滿為患，雖然都有排序叫號(hào),，但仍有病人耐不住性子,，喜歡圍著醫(yī)生聽(tīng)別人的隱私。醫(yī)生有沒(méi)有足夠的精力在看病時(shí)兼顧維持秩序，這樣就造成病人敘述病史羞以啟齒或者隱私完全暴露,。助手的存在大大改善了這樣的情況,，他們能在患者進(jìn)入診室后關(guān)上“隱私之門”，患者就能與醫(yī)生暢所欲言,，更詳細(xì)地描述癥狀,。
蔡主任說(shuō)，確?！耙会t(yī)一患”的服務(wù),，“為患者關(guān)上門”是保護(hù)患者隱私簡(jiǎn)單而重要的一步。
展望：一個(gè)診室一個(gè)助手
據(jù)了解,，為患者提供復(fù)診預(yù)約也將成為助手的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容,。搶手的專家總是“一號(hào)難求”，但許多患者卻需要在用藥一段時(shí)間后復(fù)診,。助手能幫助需要復(fù)診的患者優(yōu)先預(yù)約,，以免耽誤病情。
據(jù)了解,，市第一醫(yī)院招聘的門診助手均為護(hù)理專業(yè)人員,，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。他們需要在崗前接受關(guān)于醫(yī)院布局,、就醫(yī)流程,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明禮儀等方面的培訓(xùn),，還需要了解各專家的診療習(xí)慣和專長(zhǎng),，做好專家出診的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
據(jù)悉,，待時(shí)機(jī)成熟時(shí),，第一醫(yī)院將實(shí)現(xiàn)“一個(gè)診室一個(gè)助手”的就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī),，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,。
