廈門大學附屬第一醫(yī)院
關注醫(yī)療技術水平的發(fā)展
同時注重人文關懷建設
廈門大學附屬第一醫(yī)院作為福建省首家通過JCI國際認證的醫(yī)院,，在國家衛(wèi)生計生委委托健康報開展的“2015改革醫(yī)療服務創(chuàng)新亮點評選活動”中,，榮獲“改革服務創(chuàng)新醫(yī)院”。醫(yī)院編制床位2500張,。2015年全院門急診572萬人次,，其中院本部門急診量317余萬人次，出院病人數12.8萬人次,，手術例數6.01萬臺,，第一醫(yī)院在醫(yī)療服務方面的成果頗豐。
近年來,，第一醫(yī)院不僅關注醫(yī)療技術水平的發(fā)展,，在醫(yī)療技術上取得突出的成績，同時對人文關懷建設也是不遺余力的,。在繼去年衛(wèi)生計生委評選的“最有人情味醫(yī)院,、科室、醫(yī)務人員“中,，我院被評為”最有人情味醫(yī)院“,、神經內科被評為”最有人情味科室“、吳華教授被評為”最有人情味醫(yī)生“,、許麗璇護士長被評為”最有人情味護士“,、夏天副主任被評為”最有人情味醫(yī)務工作者“、我院神經內科也斬獲中國醫(yī)師學會2016人文醫(yī)學年會表彰“人文科室”的榮譽的優(yōu)異成績的基礎上,，廈門大學附屬第一醫(yī)院,、廈門大學附屬第一醫(yī)院鼓浪嶼醫(yī)院、廈門市愛心護理院（廈門大學附屬第一醫(yī)院托管）又獲評廈門市第二屆“敬老文明號”,。
第一醫(yī)院堅持不懈以仁德的愛心,、高尚的醫(yī)德、嚴謹的醫(yī)風,、精湛的醫(yī)術,，為廣大患者提供溫馨的服務,，做人民群眾身體健康和家庭幸福的守護神。
第一醫(yī)院在敬老文明中所做的努力
落實敬老措施
進一步改善敬老服務
醫(yī)院在收費處,、檢驗科,、藥房等患者服務的第一線窗口部門的醒目位置都放置了“老年優(yōu)先”的標示牌，實行老年患者住院老年人優(yōu)先政策,，減少老年人住院,、手術等環(huán)節(jié)的等待時間；門診候診區(qū)設有老人專座,，70歲以上的就診患者免收掛號費,；免費為老人提供飲用水、紙杯,、推車,、輪椅等服務；免費為住院的老年患者訂閱了《夕陽紅》,、《老年報》和廈門日報等,，并在生日那天為他們送上一份小禮物，為他們生日祝福,！
關愛老人
開展志愿服務活動
醫(yī)院積極動員并組織廣大醫(yī)務工作者到街道,、社區(qū)、鄉(xiāng)村,、養(yǎng)老服務機構等地方為不便就醫(yī)的老年患者提供健康咨詢等志愿服務,，大力開展“三關愛”、“雙關懷”等工作,，組織醫(yī)務人員定期到廈門市愛心護理院探望慰問老人,，定期在社區(qū)、學校開展急救知識培訓,、健康咨詢及義診服務,，醫(yī)院每年都會組織醫(yī)務人員前往老年大學開展健康知識講座，同神山社區(qū),、鎮(zhèn)海社區(qū),、大嶝街道等多個社區(qū)開展共建活動，為行動不便的離退休干部,、老年患者提供上門體檢,，重點關注高齡、空巢老人的心理關懷,，通過精神關懷和心理慰藉促進老年人的心理健康,。
“三師共管”
老年人健康有效管理
醫(yī)院以市分級診療為契機，結合“三師共管”,，持續(xù)探索發(fā)展老齡醫(yī)療保健工作,，為老年人安度晚年保駕護航,。一是為老年人建立專門的健康檔案，針對慢性病穩(wěn)定期和康復理療的病人提供上門輸液,、換藥,、拔插尿管等一系列服務；二是為轄區(qū)老年人提供量身打造的個性化的健康體檢項目套餐,，做好老年人的疾病預防工作；三是為老年人舉辦專門的醫(yī)療講座,，指導老年人做好慢性病防治,、健康飲食、身體保健等工作,；四是進一步引導老年人到社區(qū)就診,，不僅方便了社區(qū)老年人就近診療，而且提升了老年人就醫(yī)體驗,。
離退休工作扎實開展
醫(yī)院現有離退休職工七百余人,，人數多、年齡大,，生活困難各有不同,，根據實際情況醫(yī)院分別進行了妥善的安排。通過設置棋牌室,、乒乓球室,、多功能排練廳、閱覽角等為離退休職工開拓活動陣地,；通過開展豐富多彩的文娛活動,，如氣排球比賽、健美操演練,、書法培訓等,，讓老同志開闊視野，陶冶情操,。對于身體條件允許,，還愿意為人民貢獻余熱的老員工，醫(yī)院通過組建志愿服務隊,，讓其各盡所能,、各展其長，在為人民的健康事業(yè)繼續(xù)發(fā)揮作用的同時,，為老員工創(chuàng)造生命的價值,。同時，醫(yī)院還承擔了市一級保健對象,、二級在職保健對象的體檢工作,。全年共收住一級保健對象及特殊人物臨時治療的病人共有百余人次,。另一方面，老年患者作為高危人群,，疾病的發(fā)展都需要時刻關注,，遇有疑難病例，科主任立即組織會診,，使保健對象得到及時診治,，病情很快恢復。
文娛活動
組織豐富多彩的老年人集體活動
廈門大學附屬第一醫(yī)院鼓浪嶼醫(yī)
院第一醫(yī)院設立專門接待
為老人就醫(yī)提供全方位服務,，老人暖心醫(yī)護開心
全院67位醫(yī)護人員,，就有19人還要兼職負責分級診療，為近3000名老年人提供居家養(yǎng)老,、家庭病房,、上門隨訪等專業(yè)服務。
這就是廈門大學附屬第一醫(yī)院鼓浪嶼醫(yī)院,，他們不僅“醫(yī)養(yǎng)結合”工作獲全國老齡辦的肯定,，“三師共管，分級診療”也走在全國前列,?！拔覀兊南敕ê芎唵危褪亲龊美夏耆私】档摹亻T人’,?！贬t(yī)院副院長楊彩虹說。
就醫(yī)很溫暖
總院有專人接待預約
為了方便老人到總院（第一醫(yī)院）就診,，不僅在總院設立“鼓浪嶼居民接待點”,，還派專人為居民預約專家號和大型檢查。當許多人到大醫(yī)院“蒙圈”的時候,，鼓浪嶼的老人“分分鐘”就找到了科室和專家,。
而第一醫(yī)院專家資源下沉，師帶徒,，也讓鼓浪嶼醫(yī)院的社區(qū)醫(yī)療能力大大提升,。
在家享服務
“家庭病房”送醫(yī)上門
為了更好地服務老人，鼓浪嶼醫(yī)院還把服務送到了老人家中,。
家庭醫(yī)生簽約服務后,，醫(yī)生和健康管理師的手機每天24小時開機，老人隨時可以聯系,。醫(yī)院針對慢性病穩(wěn)定期和康復理療病人,，開展上門查血糖、輸液、換藥,、拔插尿管等系列服務,。
81歲的老張做了腰椎手術后，留置導尿,。不想住院的他回到了家里,，老人回家的“底氣”是:鼓浪嶼有家庭病房。醫(yī)生鄧江木和健管師邱鄉(xiāng)每周都上門隨訪,、送藥,、更換尿管。深受感動的老人家人,，上個月特意送來錦旗感謝他倆,。
來回有專車
“愛心敬老車”隨叫隨到
老殷住在雞山路，坡高路陡,，加上腿腳不便，出門看病特別不方便,。每次,，他只要給健管師楊燕打個電話，楊燕就聯系醫(yī)院的“愛心敬老車”,，把他接到醫(yī)院,，看完病再把他送回家。
自從2015年醫(yī)院推出“愛心敬老車”之后,，司機陳文生的工作量,，可比以前大多了。:有的老人下午看病,，看到5點多才結束,，下班時間到了，他得先送老人回家,，才能下班,；有的老人上下樓梯不便，他要攙扶,，甚至背上背下,；老人總是健忘，他還得跑上跑下好幾趟,。
但是,，陳文生沒有怨言，他不大會說話,，只是笑著說:“現在走在路上,，很多老人跟我打招呼:‘阿生來喝茶’，我就特別開心?！?/p>
在服務老人的過程中,，不僅老人滿意，醫(yī)生,、護士和司機,，心里都收獲了滿滿的幸福感。
廈門市愛心護理院（廈門大學附屬第一醫(yī)院托管）
第一醫(yī)院專家定期會診照顧老人體貼到位
家屬稱可以放心在家睡安穩(wěn)覺
三年前住進愛心護理院時,，盛先生有點不太情愿,，因為他更希望和家人待在一起。如今,，他總打聽還有沒有床位,，讓老伴也能住進來。
愛心護理院經常會受到老人家屬的表揚,，他們紛紛表示,，把老人送到這里，可以放一百個心,。在這些表揚的背后,，是工作人員對入住老人長期堅持的貼心、精心,、耐心的照顧,。
【數據】
廈門市愛心護理院有300張床位，入住率長期達100%,。入住的老人中,，失能老人比例達到了85%。
院內有工作人員140多人,，相當于一名員工服務兩名老人,，其中包括5名醫(yī)生和近90名護士。
【醫(yī)療放心】
大醫(yī)院專家定期會診
家屬也可以現場咨詢
護理員們經常都要參加培訓,，學習醫(yī)療相關知識,。洪麗虹說，目前像感冒,、炎癥等一些小病,，愛心護理院都有能力治療。若是遇到大的病情,，則會立即送到大醫(yī)院去,。第一醫(yī)院的主任醫(yī)師會定期過來會診，老人不出門,，就能享受到專家看診的服務,。甚至連老人的家屬也可以現場咨詢,。
據介紹，“醫(yī)養(yǎng)結合”是愛心護理院的一大特色,。該院委托第一醫(yī)院管理,，依托其醫(yī)療資源，為老人提供專業(yè)及時的醫(yī)療服務,。第一醫(yī)院的醫(yī)生定期,、不定期到愛心護理院查房，及時跟蹤病情有變化的老人,，指導院里的醫(yī)生和護士采用最佳治療方案醫(yī)治,。另外，通過微信會診,、電話咨詢等方式,，第一醫(yī)院老年保健的專家也可以隨時關注到護理院老人的狀況，及時治療,。
【老人舒心】
入住時還不太情愿
如今想讓老伴住進來
三年前,，盛先生動了一場手術，無法正常小便,，得依靠排尿管引尿,。單排便這一件事，就需要專人護理,。最終，他有些不情愿地住進了愛心護理院,。
如今,，79歲的盛先生已經適應了這里的生活。他說,，隨時都能看到熟悉的護理員和護工,，不管什么事都有人照料，覺得這里非常安心,、踏實,。
上個月的一天，盛先生一早起來后感覺渾身沒力氣,，講話也不是很清楚,，到中午，嘴巴開始變得有些歪斜,。工作人員及時發(fā)現,，懷疑是中風前兆，立即聯系他的家人,，并一起把他送到大醫(yī)院治療,。盛先生說，還好當時工作人員對他觀察仔細，不然后果很嚴重,。
現在,，每天一起床，盛先生都會給老伴打一通電話,。盛先生說,，他現在希望老伴也一起住進愛心護理院，不過這里床位緊張,，未能如愿,。盛先生很關心愛心護理院擴建二期工程的進展，“聽說可以新增380張護理床位,，到時我老伴住進來的機會就多一些了,。”
護理人員與老人互動,，就像對待自己的親人
【服務細心】
護理人員與老人做游戲
留心老人細微變化
發(fā)現異常及時處理
洪麗虹是愛心護理院四樓的護理組長,，她負責的班組有4名護工以及7名護理員，服務20名老人,。洪麗虹說,，在每個班次交接時，同事之間都會互相叮囑對方要注意的事項,，尤其是老人細節(jié)方面的變化,。比如，在某個時間點,，一名老人原本平常都是在看電視的,，但今天卻犯困早睡了，這有可能是他的身體不舒服導致的,。在了解到相關信息后,，工作人員一定會特別留心出現變化的老人。
愛心護理院13樓都是需要全護理的老人,，護理員應佳臻介紹,，到了夜里，更需要關注老人的變化,，因為他們有些人無法表達,。通常，護理員每半個小時就要查房一次,，幫老人蓋好被子,，摸摸他們體溫。針對一些無法自己翻身的老人,，每兩個小時就得幫助他們翻身,。
飲食健康,，一直是愛心護理院關注的重點。應佳臻告訴記者,，老人可以提前一天預約自己想吃的菜肴和主食,。無法自己進食的老人，護工會特別注意,，比如把魚刺挑出來,，在吞咽食物過程中，也得注意看老人是不是咽喉在動,，若是噎著要及時處理,。
