1,、增強服務意識。秉承“一切以病人為中心”的服務理念,，恪守“仁心仁術,，至誠至善”的醫(yī)院精神。做到儀表端莊,，禮貌待人,；使用文明用語，杜絕服務忌語,；按時到崗,，堅守崗位，不推諉,、訓斥,、刁難病人。
2,、優(yōu)化服務流程,。做到服務環(huán)境、設施整潔,，服務標識規(guī)范清楚,，按時開足掛號、收費,、取藥采血等服務窗口,，縮短患者排隊等候時間。實行首問（診）負責,、導診,、咨詢、預約服務等便民服務措施,。
3,、確保醫(yī)療質(zhì)量。認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,，堅持首診負責制,，首診科室醫(yī)生要做到及時接診，及時診斷,，及時搶救治療,；認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，對疑難危重病人及時組織有關科室會診,，盡早明確診斷,。
4、提高服務效率。急診實施救治危重病人綠色通道服務,，接診后5分鐘內(nèi)開始處置,，院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位，急診檢查隨來隨做,，及時發(fā)放報告,。
血、尿,、便常規(guī)檢查30分鐘出結果,，肝功、血脂快速檢測1小時出結果,。常規(guī)心電圖,、影像、超聲檢查30分鐘出結果,。大型設備檢查48小時出結果,。
5、注重服務誠信,。根據(jù)患者病情,，合理檢查，科學用藥,，不開大處方,，不做不必要的檢查，不購置,、不使用,、不銷售假劣、無生產(chǎn)批號和過期藥品,、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品,。
尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權,，執(zhí)行醫(yī)務公開,、價格和收費公示制度，為病人提供規(guī)范的門診費用清單,，住院費用一日清單,，不分解收費，不超標準收費,。
在醫(yī)療活動中不接受患者及其親友的“紅包”,、物品,，拒絕接受醫(yī)療設備,、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn),、銷售企業(yè)或代理人以各種名義,、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益,。
醫(yī)院對上述承諾予以有效的監(jiān)督,，如您對我們的工作不滿意，可來信或來電投訴,，投訴電話：2137276,。投訴地址：廈門大學附屬第一醫(yī)院監(jiān)察室。
歡迎您對廈門大學附屬第一醫(yī)院進行監(jiān)督,，并提出建設性的意見和建議,。
