志愿者”的定義是：志愿者（也稱義工,、志工）是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間,、技能等資源,，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。
志愿服務(wù)是指志愿服務(wù)組織,、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進社會發(fā)展進步的行為,。
志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下,，為改善社會服務(wù),，促進社會進步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性,、無償性,、公益性、組織性四大特征,。
1994年2月,，中共中央政治局常委、書記處書記同志在參加“為老科學家,、老教育家,、老干部獻愛心”志愿者活動時指出，開展志愿者行動,，一定要堅持自愿參加,、量力而行、講求實效,、持之以恒的原則,。這是開展志愿者行動必須遵循的基本原則,。
對社會而言，志愿活動具有以下積極意義：
1,、是傳遞愛心,，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時,，也傳遞了愛心,，傳播了文明,，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上,，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；
2,、是有助于建立和諧社會,。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會,，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷,，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧,；
3,、是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力,。志愿工服務(wù)作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來,，對促進社會進步有一定的積極作用。
對志愿者個人而言,，志愿活動具有以下積極意義：
1,、是奉獻社會。志愿者通過參與志愿工服務(wù)作,，有機會為社會出力,，盡一份公民責任和義務(wù)；
2,、是豐富生活體驗,。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動,，既可擴大自己的生活圈子,，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識,，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的,；
3、是提供學習的機會,。志愿者在參與志愿工服務(wù)作過程中,，除了可以幫助人以外,，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導能力。學習新知識,、增強自信心及學會與人相處等,。
對服務(wù)對象而言，志愿活動具有以下積極意義：
1,、是接受個人化服務(wù),。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時,，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化,、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益,。
2,、是幫助融入社會，增強歸屬感,。通過志愿者服務(wù),，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人,、對社會的信心,，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵,，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠感,，從而使其建立自尊心和自信心。
二,、注意事項,。
交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：
（一）態(tài)度誠懇親切
說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素,，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情,、神態(tài)，反應極為敏感,，所以談話中一定給對方一個認真和藹,、誠懇的感覺。
（二）措辭謙遜文雅
措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應多用敬語,、敬辭,，對自己則應多用謙語、謙辭,。謙語和敬語是一個問題的兩個方面,，前者對內(nèi)，后者對外,，內(nèi)謙外敬,，禮儀自行,。
（三）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和
一般而言,，語音語調(diào)以柔言談吐為宜,。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言,。因此要掌握柔言談吐,，首先應加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句,、語氣語調(diào)上的一些特殊要求,。比如應注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語,；在句式上,，應少用“否定句”，多用“肯定句”,；在用詞上，要注意感情色彩,，多用褒義詞,、中性詞，少用貶義詞,；在語氣語調(diào)上,，要親切柔和，誠懇友善,，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢,。在交談中，要眼神交匯,，帶著真誠的微笑,，微笑將增加感染力。
（四）談話要掌握分寸
在人際交往中,，哪些話該說,，哪些話不該說，哪些話應怎樣去說才更符合人際交往的目的,，這是交談禮儀應注意的問題,。一般說，善意的,、誠懇的,、贊許的、禮貌的,、謙讓的話應該說,，且應該多說,。惡意的、虛偽的,、貶斥的,、無禮的、強迫的話語不應該說,，因為這樣的話語只會造成沖突,，破壞關(guān)系，傷及感情,。有些話雖然出自好意,，但措辭用語不當，方式方法不妥,，好話也可能引出壞的效果,。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸,，才能獲得好的效果,。
（五）交談注意忌諱
在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡,、婚姻,、住址、收入,、經(jīng)歷,、信仰，屬于個人隱私的問題,，在與人交談中,，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題,。在談話內(nèi)容上,，一般不要涉及疾病、死亡,、災禍等不愉快的事情,；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞,、黃色淫穢的事情,。與人交談，還要注意親疏有度,，“交淺”不可“言深”,，這也是一種交際藝術(shù)。
（六）交談要注意姿態(tài)
交談時除注意語言美、聲音美之外,，姿態(tài)美也很重要,。首先要做到的是雙方應互相正視、互相傾聽,，不要東張西望,，左顧右盼。交談過程中眼睛不應長時間地盯住對方的某一位置,，讓人感到不自在,。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天,，也不要做一些不必要的小動作,，如玩指甲，弄衣角,，搔腦勺,、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣,，不禮貌,，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮,。
3志愿者標識,、誓詞如下：
注冊志愿者標識
圖案說明:注冊志愿者標識(通稱"心手標")的整體構(gòu)圖為心的造型,又是英文"Volunteer"的第一個字母"V",紅色,圖案中央是手的造型,也是鴿子的造型,白色。標志寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心,伸出友愛之手,表達"愛心獻社會,真情暖人心"和"團結(jié)互助,、共創(chuàng)和諧"的主題。
獎?wù)率綐樱邯務(wù)轮睆浇y(tǒng)一為6.5CM,。其中,，正面中央是青年志愿者“心?手?和平鴿”標志；上方環(huán)繞著“奉獻,、友愛,、互助、進步”字樣,，突出志愿精神,；下方底部由橄欖枝環(huán)繞，象征和平團結(jié),。金獎,、銀獎、銅獎和服務(wù)獎獎?wù)路謩e為鍍金,、鍍銀,、鍍銅和鍍青銅色。
志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能,，不計報酬,，幫助他人，服務(wù)社會,。踐行志愿精神,，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助,、平等友愛,、共同前進的美好社會貢獻力量。
4廈門大學附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)指南
醫(yī)院志愿服務(wù)是對醫(yī)療護理工作的重要補充,，一般有在院的實習生和新入職員工組成,，由廈門大學附屬第一醫(yī)院黨群工作部統(tǒng)一管理，由客服部提供服務(wù)崗位,、培訓和組織執(zhí)行具體服務(wù)項目,，教學部和護理部及其有關(guān)科室協(xié)助管理。
具體志愿服務(wù)項目有以下幾項;
1.就醫(yī)幫助,。幫助患者了解就醫(yī)流程,，引導患者到達就診區(qū)域， 為老弱及行動不便的患者提供幫助,。
2.心理關(guān)愛,。撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐,，協(xié)助陪伴病患度過候診及治療時出現(xiàn)的心理恐懼,、不安，給予患者貼心 的關(guān)懷,。
3.文明倡導,。協(xié)助醫(yī)護人員維護文明就診秩序，開展控煙宣傳,、 健康宣教等,。
4.服務(wù)社會。結(jié)合醫(yī)院組織的各項社區(qū)健康教育活動,，組織志愿者定期前往社區(qū)或醫(yī)院共建單位開展健康宣教,。
5.柜臺咨詢。幫助行動不便的患者進行柜臺咨詢并告知其情況,。文明用語,，微笑服務(wù)，問候親切,，真誠對話,，耐心引導。
6.自助機服務(wù)。引導患者進行自助掛號預約,，幫助需要的患者及家屬接受自助機服務(wù),。
7.機動協(xié)助。時刻服從調(diào)動,，接受組織分配,，為急需服務(wù)的項目進行人力補充。
8,、“無煙醫(yī)院”志愿服務(wù),。提示和勸導到醫(yī)院就診的患者、家屬,、來訪者進入醫(yī)院要掐滅香煙,；及時勸阻吸煙行為或引導其到吸煙區(qū)。
