我與患者的故事
肝膽外科
第一份生日禮物
廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院肝膽胰血管外科病房,，林女士躺在病床上,，見護士和她打招呼，她趕緊坐了起來,?！斑@是我們送您的生日禮物，祝您生日快樂,！”從馬旭梅護士長手中接過禮品盒,，林女士臉上露出驚訝和掩飾不住的欣喜笑容,。
林女士今年66歲，從小被人抱養(yǎng),，不知道自己的生日是哪天,。“今天我們就給您過個生日,！祝您早日康復(fù),！”護士們甜美的祝福聲感染了林女士，她馬上拆開禮品盒,，取出一個精美的陶瓷杯,。她說，這份特殊的生日禮物,，她一定會好好珍藏,。
給患者過生日，讓患者住院期間也能享受到如家般的溫暖與祝福,，是第一醫(yī)院肝膽胰血管外科開展醫(yī)學(xué)人文病區(qū)試點工作的一項新舉措,，也是全院醫(yī)學(xué)人文新風(fēng)潮的一個普通的例子。
神奇的“膚慰”
一位幼兒園老師患了胰腺癌,，去年底癌細胞轉(zhuǎn)移到肝臟,。馬旭梅帶領(lǐng)護士們，每天對她進行“膚慰”,，親切地拉著她的手,，問她哪里痛，幫她撫摸痛楚部位,，陪她聊聊天,。今年4月，這位患者去世了,。彌留之際,，她寫了一封表揚信，她在信中說：“我沒有任何遺憾,，看到這群忙碌的醫(yī)護人員,，我感到，活著的人健康有了希望,！”第二天,，患者的先生特地給馬旭梅發(fā)來短信，“護士長,，你們真正做到了‘仁心仁術(shù)’,，感激每一個醫(yī)生護士！”
有一個癌癥晚期患者多臟器功能衰竭,，骨瘦如柴，每天飽受疼痛折磨，全靠嗎啡止痛,。一次,，鄧玉珊護士長用一只手摸著病人的額頭，另一只手緊緊握著她的手說,，“別害怕,，我們陪你一起加油！”簡單一句話,，病人臉上竟然綻放出燦爛的笑容,，在場的醫(yī)護人員無不為之動容。
“膚慰”實際上是醫(yī)護人員運用肢體語言在和患者溝通,，一個看似很小的動作,，充滿了濃濃的人情味。李濱主任身體力行,，查房時,，他總是謙卑地俯下身來和病人交談，并常常教導(dǎo)科室醫(yī)護人員,，“膚慰”患者,，通過奇妙的皮膚接觸，往往會收到意想不到的效果,。病人發(fā)燒時,，護士主動撫摸一下額頭，拉一下手,，拍一下肩膀,；對腹痛的病人，摸摸肚子檢查一下疼痛的部位,，問一問疼痛的程度,、性質(zhì)，邊“膚慰”邊溝通,，能使病人緊張的心理得到放松,。一個真誠的眼神，一個親切微笑,，一個輕柔的撫摸,，就能帶給病人無限的寬慰。
情感交流融入日常工作
查房,、治療,、評估、給藥,、晨間護理,，這些再平常不過的醫(yī)療護理活動,，現(xiàn)如今成了醫(yī)護患溝通的良好平臺。在所有的醫(yī)療護理過程中,，醫(yī)生和護士更關(guān)注了與患者的情感交流,。護士們改變了以往對病人面無表情，直呼床號,，工作中只顧悶聲干活,，頭也不抬，看也不看患者一眼,，干完活轉(zhuǎn)身就走的習(xí)慣,。他們一邊鋪床疊被，一邊像朋友一樣和患者聊聊家常,，緩和患者緊張的情緒和疾病的痛苦,，從中觀察評估病情，開展健康宣教,，把握時機做宣教,。肝膽外科住院病人多，陪護人員也多,。早上醫(yī)生查房,、討論病例時，護士就把家屬們集中到病房外面進行宣教,，既留給醫(yī)生和病人一個安靜整潔的空間來充分交流和討論,，又結(jié)合患者的病情和家屬的實際需要，傳授實用的醫(yī)學(xué)科普知識,，比如,，有的患者飲食要清淡，有的患者則要求高蛋白,、易消化的飲食,。肝膽外科的不少病人需要插引流管，護士們就耐心指導(dǎo)家屬如何護理插引流管的病人,，術(shù)后病人如何在床上做抬腿動作等運動,。護士們講得認認真真，家屬們聽得津津有味,，這個小小的宣教課堂也成為了肝膽外科一道亮麗的風(fēng)景,。
換位思考，視病人如親人
在科主任李濱的大力提倡和支持下,，肝膽外科組織了一場“假如我是病人”讀書報告會,，旨在引導(dǎo)科室醫(yī)護人員以“換位思考”的態(tài)度，站在患者的立場分析問題,，探索提升服務(wù)質(zhì)量的新途徑,。
報告會上,，醫(yī)護人員結(jié)合實際工作和醫(yī)學(xué)人文知識的學(xué)習(xí)，更清晰了解了醫(yī)學(xué)人文精神的價值,，“患者把健康乃至生命托付給我們,，我們一定要敬畏生命,、尊重患者,。”工作中懷著感恩的心,，對病人“多一些理解,，多一些微笑，多一些安慰”,。
有的醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院工作幾十年,，見慣了生離死別，有時候?qū)Σ∪?、對疾病難免有些麻木,。但親人患病的經(jīng)歷讓他們深切體會到做為患者和家屬的無助，以及對醫(yī)護人員的期待和依賴,，更深深理解了人文關(guān)愛的重要性,。“有時我們的一句話,、一個眼神,、一個動作，或許就會改變病人的態(tài)度和治療效果,?！惫ぷ髦校麄儼l(fā)自內(nèi)心的“視病人如親人”,，秉承“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼”的精神，從細節(jié)出發(fā),，將“換位思考”付諸到實際工作中,，以甜美的微笑、真摯親切的語言,、體貼的照顧對待病人,，讓患者感到醫(yī)護人員不是親人卻勝似親人的溫暖。
