第一醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院系列報(bào)道
廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院
神經(jīng)內(nèi)科 黃華玲
2012年春節(jié)前，第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的林曉燕護(hù)士收到了一個(gè)患者家屬的紅包,。顏女士是名腦梗死患者,，之前由120送入醫(yī)院。在重病室里觀察治療的日子里,，護(hù)士每天為她洗臉,、梳頭、擦洗,、泡腳,，指導(dǎo)功能鍛煉；面對(duì)患者家屬的疑問(wèn),，責(zé)任護(hù)士也都耐心解答,，寬慰他們，雖然是護(hù)士分內(nèi)工作,，卻讓患者家屬十分感動(dòng),。護(hù)士工作是瑣碎和忙碌的，但是優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)讓病人感受到了護(hù)士的辛勤付出和努力,。
不久,，顏女士病情逐漸穩(wěn)定,，轉(zhuǎn)到了普通病房，那天恰逢除夕,，家屬看到在病房里忙碌的護(hù)士們,，為了表示對(duì)她們的感謝，顏女士的丈夫悄悄準(zhǔn)備了一個(gè)紅包,，塞到了責(zé)任護(hù)士林曉燕手中,，感謝她這段時(shí)間來(lái)，對(duì)自己親人提供的無(wú)微不至的服務(wù),，更感謝林曉燕每次護(hù)理時(shí)溫馨的話(huà)語(yǔ),、耐心的講解，讓患者和家屬備感溫暖,。
顏女士家屬?zèng)]有想到,，林曉燕護(hù)士婉言拒絕了這個(gè)紅包，她真誠(chéng)地說(shuō):“為患者提供一流的服務(wù),，是我應(yīng)該做的,，我只是盡了本職工作，紅包我們不能收,，這是我們的職業(yè)道德,。”簡(jiǎn)單樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓顏女士的愛(ài)人更加感動(dòng),，他執(zhí)意要林護(hù)士收下這個(gè)紅包,。幾番推讓后，為了消除家屬的顧慮,，林曉燕決定暫時(shí)收下紅包,，然后馬上上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)，再到住院處,，把紅包里的錢(qián)轉(zhuǎn)到顏女士的住院賬戶(hù)里,。待林曉燕將繳費(fèi)發(fā)票交到顏女士家屬的手里時(shí)，他們很驚訝,?！熬苁栈颊呒覍俳o的紅包是我們應(yīng)該做的；在我們工作中,，我們多給病人一些理解,，病人也會(huì)給你一份關(guān)心！這紅包代表的是全科護(hù)士的集體辛勤付出,，代表了患者及其家屬對(duì)我們的信任和工作的肯定,！”說(shuō)起退還紅包，林曉燕很平靜,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是“愛(ài)”,，用實(shí)際行動(dòng)表明了一名普通的白衣天使“一切以病人為中心”的宗旨,，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)的決心,，也從一定程度上反映出醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可。
