為貫徹落實(shí)有關(guān)老年人各項(xiàng)優(yōu)待政策，大力弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德,，廣泛動員全院職工開展為老服務(wù),，促進(jìn)社會和諧,，根據(jù)(福建省老齡辦《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)第二屆全國“敬老文明號”創(chuàng)建活動的通知》(閩老齡辦〔2014) 23號)、《廈門市老齡工作委員會關(guān)于開展第二屆全國敬老文明號創(chuàng)建活動的通知》(廈老齡委(2014) 23號)和《中共廈門市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會直屬委員會關(guān)于開展第二屆敬老文明號創(chuàng)建活動的通知》廈衛(wèi)直黨(2015)4號）精神,，廈門市第一醫(yī)院黨委決定在各分院,、社區(qū)、全院各相關(guān)部門開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動,，并制定本創(chuàng)建工作方案,。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會,、四中全會精神,，積極踐行社會主義核心價值觀，以“關(guān)愛老人,、構(gòu)建和諧”為主題,，組織和引導(dǎo)全院涉老服務(wù)的崗位、部門,，立足本職崗位工作,，積極為老年人提供便捷、優(yōu)先,、優(yōu)惠的醫(yī)療衛(wèi)生和保健服務(wù),，努力推進(jìn)“健康老齡化”和“老有所醫(yī)”，貫徹落實(shí)老年優(yōu)待政策,，為廣大老年人提供安全,、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境,。
二,、創(chuàng)建范圍
全院各涉老工作部門、崗位,、窗口（含分院,、社區(qū)、科室）,。
中共廈門市第一醫(yī)院黨委成立由相關(guān)部門組成的院“敬老文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織“敬老文明號”創(chuàng)建活動，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的具體工作,。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
以“弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德,、落實(shí)老年優(yōu)待政策,、推動基層老齡工作、促進(jìn)精神文明建設(shè),、推動社會和諧發(fā)展”為目標(biāo),，通過創(chuàng)建活動，營造良好的為老服務(wù)氛圍,，規(guī)范為老服務(wù)制度,，增強(qiáng)全院職工敬老意識，改善為老服務(wù)環(huán)境,，提升為老服務(wù)水平,。
(一)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作的意見》。全面執(zhí)行有關(guān)優(yōu)待,、優(yōu)先,、優(yōu)惠老年人的規(guī)定，認(rèn)真履行優(yōu)待老年人的義務(wù),。
(二)結(jié)合本部門工作特點(diǎn),，從惠老制度、為老服務(wù),、工作機(jī)制,、群眾評價等方面，制定“敬老文明號”創(chuàng)建活動方案,、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及工作計(jì)劃,。重點(diǎn)放在提供老年人優(yōu)待服務(wù)場所，設(shè)立優(yōu)待服務(wù)窗口,，開辟優(yōu)待服務(wù)綠色通道等措施,。
(三)廣泛宣傳“敬老文明號”創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想、目的,、意義,、活動內(nèi)容等，加強(qiáng)職工尊老敬老的思想教育,，營造尊老敬老愛老的和諧氛圍,。（責(zé)任部門：黨群工作部、行政人事部）
(四)通過網(wǎng)站,、媒體,、宣傳手冊等多種形式全面公示為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)待服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)窗口以電子顯示屏,、宣傳欄等多種形式公布“敬老文明號”服務(wù)承諾內(nèi)容,。（責(zé)任部門：行政人事部）
(五)工作人員熟悉為老年人優(yōu)待服務(wù)的內(nèi)容，發(fā)揚(yáng)敬老愛老的服務(wù)精神,，想方設(shè)法為老人提供便捷服務(wù),。在為老年人服務(wù)工作中，要做到熱情細(xì)致,，誠實(shí)守信,，愛崗敬業(yè),，具有高度的文明素養(yǎng)和職業(yè)道德。
(六)認(rèn)真落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)惠政策,、標(biāo)示,，設(shè)立老年人掛號、收費(fèi)窗口,、老年人專座,，優(yōu)先安排老年人就診和住院治療，建立老年人優(yōu)先就診,、化驗(yàn),、檢查、繳費(fèi),、取藥等綠色通道,。導(dǎo)醫(yī)人員為老年病人掛號、候診,、診療,、取藥的各個環(huán)節(jié)中提供幫助，使老年患者享受舒適,、溫馨的就診服務(wù),。（責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心、財務(wù)部,、各醫(yī)技科室,、藥學(xué)部）
(七)不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，為老齡患者提供良好的服務(wù)環(huán)境,。加強(qiáng)老年病?？平ㄔO(shè)，有條件的分院,、科室開設(shè)老年病房(區(qū)),，針對對老齡患者開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，根據(jù)本部門的實(shí)際情況開展護(hù)理康復(fù)和臨終關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù),。（責(zé)任部門：護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)部）
(八)積極開展老年疾病預(yù)防。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心逐步開展為轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人建立健康檔案,，定期開展健康體檢,、老年疾病防控知識培訓(xùn)和干預(yù)，提供健康指導(dǎo),。（責(zé)任部門：各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）
(九)開展老年心理健康教育,，注重老年精神關(guān)懷和心理慰藉。重點(diǎn)關(guān)注高齡、空巢,、患病等老年人的心理健康狀況,。老年癡呆、抑郁等老年精神疾病做到早期發(fā)現(xiàn),，早期治療,。（責(zé)任部門：退管辦）
(十)積極組織參加全國敬老愛老助老主題教育活動和開展老人節(jié)“敬老月”活動，開展走訪,、慰問、送溫暖等為老服務(wù)活動,，豐富老人的精神文化生活,，加強(qiáng)宣傳和報道敬老愛老助老方面的先進(jìn)典型。（責(zé)任部門：退管辦）
(十一)積極開展志愿者服務(wù)活動,，組織醫(yī)院志愿者進(jìn)社區(qū),、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人提供健康體檢,、健康講座,、義診咨詢等服務(wù)；關(guān)愛空巢老人(包括本單位),，定期組織醫(yī)護(hù)人員為他們進(jìn)行義務(wù)體檢,、送醫(yī)、送藥上門服務(wù),，指導(dǎo)老人保持心理健康,，愉快生活。（責(zé)任部門：黨群工作部）
(十二)開展老年人滿意度調(diào)查,，以發(fā)放調(diào)查問卷,、設(shè)置意見箱等方式接受老年群眾和社會評價，召開老年人座談會,，征求對“敬老文明號”創(chuàng)建工作的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作，提高老年群眾滿意度,，實(shí)現(xiàn)老年人“零投訴”,。（責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心）
四、活動步驟
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)第二屆敬老文明號創(chuàng)建活動時間要求,，我院創(chuàng)建工作時間安排如下：
(一)動員部署,。召集各相關(guān)部門進(jìn)行動員，部署工作任務(wù),。各部門圍繞中心工作開展創(chuàng)建活動,，明確創(chuàng)建目標(biāo)，制定創(chuàng)建具體措施和計(jì)劃，宣傳發(fā)動科室職工積極參與,。
(二)計(jì)劃和措施實(shí)施,。各部門要結(jié)合自身特點(diǎn)，按照創(chuàng)建活動要求,，制定具體的措施和辦法,，全面開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動，強(qiáng)化工作落實(shí),，及時總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，鞏固創(chuàng)建成果，建立長效機(jī)制,，保證創(chuàng)建活動廣泛,、深入、持久地開展,。
(三)總結(jié)評比階段,。醫(yī)院組織開展創(chuàng)建“敬老文明號”評比工作。各部門完善典型做法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立健全創(chuàng)建檔案，形成創(chuàng)建材料,，認(rèn)真做好成果總結(jié),，積極參與評比。
（四）擇優(yōu)申報階段,。醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)總結(jié)評比情況,，擇優(yōu)申報市級和省級“敬老文明號”。
市衛(wèi)生計(jì)生委創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，采取現(xiàn)場考察,、聽取匯報、查閱資料,、征求服務(wù)對象意見等方式,，對申報對象進(jìn)行初評，從中選取成果優(yōu)異單位向市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組推薦,。
五,、創(chuàng)建要求
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建活動高度重視,，把創(chuàng)建工作列入中心工作和總體規(guī)劃，納入工作目標(biāo)考核范圍,。各部門要指定專人負(fù)責(zé),，做好創(chuàng)建活動的組織,、策劃和實(shí)施工作。制定本部門創(chuàng)建活動方案,，明確創(chuàng)建目標(biāo),，細(xì)化工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任內(nèi)容,，制定工作措施,。
(二)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大參與,。要通過多種形式加強(qiáng)職工尊老敬老的思想教育,、道德宣傳，大力宣傳創(chuàng)建活動的重要意義,，及時總結(jié)報道創(chuàng)建活動的進(jìn)展情況,、成功做法和典型經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大“敬老文明號”的社會影響,，營造有利于老年人優(yōu)待工作實(shí)施的良好社會氛圍。（文明講堂）
(三)加強(qiáng)管理,，規(guī)范創(chuàng)建,。要細(xì)化、量化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對創(chuàng)建過程的監(jiān)控,，完善考評措施，把“敬老文明號”當(dāng)做一項(xiàng)常態(tài)工作常抓不懈,。市衛(wèi)生計(jì)生委“敬老文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織督查,，把督查結(jié)果作為評選推薦的重要依據(jù)。
(四)認(rèn)真總結(jié),，收集資料,。各部門應(yīng)按照創(chuàng)建活動要求，注意收集創(chuàng)建活動的圖文記錄,、宣傳稿件,、助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)名冊等過程資料，建立創(chuàng)建工作全過程的臺賬檔案,，保證資料全面客觀反映創(chuàng)建成果,。
(五)開展評選表彰?！熬蠢衔拿魈枴狈秩珖?、省、市,、區(qū)四級創(chuàng)建,，評選工作采取自下而上、逐級申報、考核推薦的辦法進(jìn)行,。2016年3月由各醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位申報市級“敬老文明號”,，市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“敬老文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將從組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè),、開展創(chuàng)建活動,、創(chuàng)建效果等方面對申報單位進(jìn)行考核，考評合格的單位將上報市創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組及市老齡工作委員會,。
